Політика конфіденційності

Політика конфіденційності

Останнє оновлення: 27 квітня 2026 р.

Ця Політика конфіденційності пояснює, як Громадська організація “Ла Страда-Україна” (надалі — “ми”, “наш”, “організація”) збирає, використовує та захищає інформацію під час вашої взаємодії з нашими офіційними сторінками у Facebook та Instagram через інтегровану платформу підтримки.

1. Які дані ми збираємо

Під час вашого звернення до нас через повідомлення у Facebook Messenger або Instagram Direct, ми автоматично отримуємо від платформи Meta наступні базові дані:

  • Ваше публічне ім’я та прізвище (або нікнейм профілю).

  • Ваш унікальний ідентифікатор користувача (ID) у системі Meta.

  • Текст, медіафайли та метадані повідомлень, які ви нам надсилаєте.

  • Інформацію про те, чи було повідомлення доставлено та прочитано.

Ми не збираємо ваші паролі, платіжні дані чи інформацію про ваших друзів/підписників.

2. Як ми використовуємо ваші дані

Зібрана інформація використовується виключно для:

  • Надання вам своєчасних відповідей, консультацій та інформаційної підтримки.

  • Збереження контексту діалогу для покращення якості допомоги при ваших повторних зверненнях.

  • Забезпечення технічної роботи нашої системи обробки повідомлень.

3. Зберігання та захист даних

Усі отримані повідомлення маршрутизуються та зберігаються на нашому власному захищеному сервері (в системі Chatwoot). Ми вживаємо належних технічних та організаційних заходів для захисту ваших даних від несанкціонованого доступу, втрати чи розголошення.

4. Передача даних третім особам

Ми гарантуємо конфіденційність ваших звернень. Ваші дані не продаються, не здаються в оренду та не передаються третім особам у маркетингових чи будь-яких інших комерційних цілях.

Оскільки спілкування відбувається через інфраструктуру компанії Meta (Facebook/Instagram), обробка повідомлень також регулюється їхніми власними політиками конфіденційності.

5. Ваші права та видалення даних

Ви маєте право в будь-який момент надіслати запит на видалення історії вашого листування з наших серверів. Для цього просто напишіть нам відповідне прохання безпосередньо в чат або зв’яжіться з нами електронною поштою.

6. Контакти

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики конфіденційності або обробки ваших даних, будь ласка, зв’яжіться з нами за електронною адресою: admin@la-strada.org.ua